Customer satisfaction
Customer satisfaction
Определение
Customer satisfaction (удовлетворённость клиента) — метрика, отражающая степень удовлетворённости клиентов продуктом, услугой или взаимодействием с компанией. Для её оценки часто используются показатели CSAT (Customer Satisfaction Score) и NPS (Net Promoter Score). CSAT измеряет текущую удовлетворённость по шкале, а NPS — лояльность и готовность рекомендовать продукт другим.