HEART framework
HEART framework
Определение
Метрическая модель для оценки пользовательского опыта (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task success). Применяется для оценки онбординга агентов.
Метрическая модель для оценки пользовательского опыта (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task success). Применяется для оценки онбординга агентов.