Escalation rate
Escalation rate
Определение
Доля запросов или сессий, переданных человеку. Норма — 5–15%, ключевая метрика эффективности автоматизации.
Где встречается
- 397. Как вы делаете агента, который может «просить помощи» у другого агента или человека
- 759. Какие книги или ресурсы вы рекомендуете по Harness Engineering
- 760. Что такое Delegation Engineering и чем он отличается от Harness Engineering
- 762. Что такое «эскалация человеку» (human escalation) и как её проектировать
- Практика
- 85. Спроектировать escalation system