中文翻译暂不可用，显示俄语原文。
queue-based escalation architecture
queue-based escalation architecture
Определение
Архитектурный подход, использующий очереди сообщений (например, Redis, Kafka) для асинхронной передачи задач или сессий от агентов к оператору-человеку, что обеспечивает отказоустойчивость и масштабирование.